6件衣服寄丢4件!河北大学女生质疑“天天快递

6件衣服寄丢4件!河北大学女生质疑“天天快递

时间:2020-01-08 15:32 作者:admin 点击:
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“从保定河北大学到张家口涿鹿,快递6件衣服丢了4件,‘天天快递’这比例有点高啊!”1月7日下午,河北大学学生小丽(化名)无奈地说。在她将此事反复投诉到“天天快递”总部和国家邮电总局后,终于又找回了两件。目前,尚有两件衣服不知所踪。“服务迟缓,一周过去了,只是口头上道歉并说赔,但至今没有具体方案。”小丽告诉记者。

小丽是河北大学的大四学生,来自张家口市涿鹿县。马上临近寒假,为了减少旅途上的累赘,2019年12月25日晚上,她找到网上服务平台“豆豆生活驿站”通过“天天快递”将自己毛衣、羽绒服等大件衣服先行从保定市快递回老家。由于张家口涿鹿天寒地冻,27日到她家后就盼着自己的羽绒服快点到家。31日,她终于收到了包裹,意外发现6件衣服只剩了两件。她把投诉电话打到“天天快递”总部客服中心。“到目前为止为这事打了几十个电话,由于自己很着急语气可能不好,中间还被工作人员挂断电话。”由于一直没有结果,她通过12305热线向国家邮政局进行投诉。虽然工作人员口头道歉,但一直没有提出解决方案,最后没有办法她才反映到了媒体。

2020年1月6日晚上,小丽终于又收到找回的两件衣服。“他们说是在北京找到的。不知什么原因,衣服脏兮兮的。”目前,最后剩下的两件衣服仍在追查中。“最近天降大雪,我们这里特别冷,羽绒服还是不见踪影。”小丽说自己已被这件堵心事困扰好多天了。

1月7日下午,按照小丽提供的“天天快递”保定工作人员的电话,记者获知,按照正常快递速度,小丽的快递包裹从河北大学所在的保定市区到涿鹿县城在3-5天之内。这名工作人告诉记者,小丽的快递出问题是因为中途包裹破损造成,如果确实丢失,会照价进行赔偿。同时,他承认客服处理速度有点慢,但理赔会有个过程,他曾多次为此事与总部沟通。

记者通过百度搜索发现,网上曝出“天天快递”丢失包裹的事件并不少见。采访两小时后,7日晚,小丽在微信中告诉记者:“天天快递工作人员已经联系自己称要赔偿,但仍然没有说怎么赔偿。”收快递的时候干净麻利,怎么丢了包裹拿个处理方案这么难呢?小丽对此百思不得其解。(燕晚融媒)